Răspuns în câteva minute

Fără așteptare lungă: contact Powerup Casino

Alege chatul live, e-mailul sau telefonul și primești ajutor non-stop, 24/7, în română, engleză sau italiană.

Cere ajutor acum Depunere minimă 16 lei

Plătit astăzi

616,225 lei

6,459 Joacă acum

Licență ONJNLicența ONJN-2790/2017 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Plăți rapideRetragere medie în 22 de minute, limită maximă 83.000 lei

Protecție dateCriptare SSL 128-bit, auditat de BMM Testlabs și SIQ

Canalele Powerup Casino

Powerup Casino îți răspunde în trei feluri

Folosește acest bloc când vrei să știi ce canal îți rezolvă cel mai repede problema.

Am nevoie de ajutor acum

Deschide chatul live pentru întrebări despre cont, bonus sau o plată blocată; un operator îți răspunde de obicei în cinci minute, non-stop.

Începe chatul

Asistență pe e-mail

Scrie la [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații lungi; răspunsul vine de obicei în douăsprezece ore.

Scrie-ne

Prefer să vorbesc cu voce

Sună la +40 21 950 9492, fus orar EET, dacă vrei să vorbești cu cineva; un operator preia apelul în circa două minute.

Sună acum

Șase detalii

Suport în România, în limba ta

Powerup Casino funcționează după regulile ONJN, așa că suportul vorbește limba ta și respectă fusul orar local.

Contact rapid

Telefon România+40 21 950 9492

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2790/2017

Ajutor specializat

Probleme de jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Alcoolicii Anonimi România, Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri

Patru trepte de escaladare

Obții un răspuns scris, cu termen clar

Aici vezi ce faci când răspunsul primit nu rezolvă problema, până la ultima instanță.

Am primit un răspuns neclar?

Scrie la [email protected], descrie pe scurt ce s-a întâmplat și adaugă numărul tichetului sau al tranzacției. Un operator preia cazul și îți confirmă înregistrarea.

Înainte de manager, după primul răspuns

Primești un răspuns scris din partea echipei, cu motivarea deciziei și pașii următori. Dacă lipsesc detalii, ți se cer clarificări într-un singur mesaj.

Pot vorbi cu un manager?

Cere explicit o evaluare din partea unui manager, în același fir de discuție. Cazul urcă la un nivel superior, iar concluzia îți este comunicată în scris.

După operator, la ONJN

Sesizează Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc dacă răspunsul final nu te mulțumește. Păstrează corespondența cu operatorul, pentru că explică demersul tău.

Powerup Casino pe departamente

Cui scrii pentru fiecare problemă?

Alegerea adresei potrivite scurtează așteptarea, pentru că mesajul nu mai e redirecționat.

Cont

Suport general, întrebări despre joc[email protected]

Verificare documente (KYC)[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații și sesizări[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Pregătește tot, scapi de întrebări suplimentare

Pune la îndemână următoarele detalii, ca operatorul să nu te întrebe de două ori.

Adresa de e-mail din cont
Identificatorul tranzacției sau al tichetului
Data și ora exactă a incidentului
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Ultimele patru cifre ale cardului

Ai nevoie de cineva acum

Când primești un răspuns?

Aici vezi cât aștepți, ca să nu stai cu impresia că nimeni nu răspunde.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24/7

Primul răspuns chatcinci minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-maildouăsprezece ore

Telefon

Număr telefon+40 21 950 9492

Așteptare telefondouă minute

Tocmai acum întrebi

Powerup Casino: răspunsuri scurte la suport

Echipa Powerup Casino rezolvă pe loc ce se poate rezolva fără tichete.

contCât durează până îmi închideți contul?+

Închiderea unui cont se cere prin chat sau prin e-mail, iar confirmarea vine după ce operatorul îți verifică identitatea. Termenul de plată a soldului rămas nu depășește una până la două zile lucrătoare. Un cont închis definitiv nu poate fi redeschis.

contCe se întâmplă dacă actele nu sunt clare?+

Verificarea durează în jur de treizeci și cinci de ore de la primirea documentelor complete. O carte de identitate lizibilă și o dovadă de adresă recentă scurtează mult acest interval. Trimite totul o singură dată, ca să nu o iei de la capăt.

contCe fac dacă datele firmei nu se potrivesc?+

Licența ONJN-2790/2017 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar operatorul este Powerup Casino S.R.L., cu numărul J40/22412/2017. Datele apar și la finalul paginii. Dacă un număr nu se potrivește, scrie imediat la adresa de reclamații.

contRăspundeți și duminică seara?+

Linia merge non-stop, deci și la trei dimineața, și în zilele de sărbătoare. Chatul și telefonul sunt cele mai rapide la orele târzii, când e-mailurile se acumulează. Reține că orele sunt în fusul EET, adică ora României.

contCând pot primi răspuns în română?+

Suportul vorbește română, engleză și italiană, oricând din zi sau din noapte. În română se discută toate detaliile de cont, plăți și verificare. Pentru documente în altă limbă, echipa poate cere o traducere.

contCând îmi cereți parola la telefon?+

Spune adresa de e-mail înregistrată și numele complet, fără să dai vreodată parola. Nimeni din echipă nu îți cere datele cardului la telefon. Cu aceste două elemente, operatorul găsește contul în sub un minut.

Datele operatorului

Verifică cine deține licența înainte să joci

Aici vezi firma, licența și adresa scrisă la care trimiți orice solicitare.

Firma

Nume legalPowerup Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/22412/2017 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-2790/2017

Scris nouă

E-mail scris[email protected]